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## Der Wiederherstellungsprozess

Nach dem Start des Wiederherstellungsprozesses für den Murena Workspace werden Ihre fehlenden Online-Einträge und -Daten allmählich wieder erscheinen. Folgendes wird Sie erwarten:

{% include alerts/tip.html content="Please regularly check this guide as it'll be regularly updated with new information." %}

1. **Dateieintrag**

   Dies wird der erste Eintrag sein, der zurückkehrt, zunächst ohne Daten.

## The Recovery Process

2. **Andere Einträge**

   Einträge wie Notizen und Galerie werden nach und nach wieder erscheinen.

After the  Murena Workspace recovery process begins, your missing online entries and data will gradually reappear. Here's what to expect:

1. **Files entry** This will be the first entry to return, in a first time without any data

2. **Other entries** Entries like Notes and Gallery will reappear progressively.

3. **Data Recovery** Your recovered data will be placed in a folder named `MurenaRecovery` in the Files entry. Please note this folder _is not yet available_ and will not reappear at the same time for all users. Once you see it in the Files app, please check thoroughly as some files may be missing or empty. Moreover as your recovered files are in a new dedicated folder the file sharings you may have set prior to the outage will not be effective: you need to set them again if you want them to work.\

This `MurenaRecovery` folder will contain the most recent data we were able to recover for your account.

3. **Datenwiederherstellung**

   Ihre wiederhergestellten Daten werden in einem Ordner namens `MurenaRecovery` im Dateieintrag platziert. Einige Dateien könnten fehlen oder leer sein, überprüfen Sie daher gründlich. Da sich Ihre wiederhergestellten Dateien in einem neuen dedizierten Ordner befinden, sind die Dateifreigaben, die Sie vor dem Ausfall eingerichtet haben, nicht mehr wirksam: Sie müssen sie erneut einrichten, damit sie funktionieren.

Murena Workspace will block requests coming from the following Nextcloud clients

- Carnet

- EasySync

- eDrive (only for /e/OS before 1.1.13)

- /e/OS Notes

- Nextcloud App (Windows, macOS, Linux, Android, iOS)

- Nextcloud Notes

Murena Workspace wird Anfragen von den folgenden Nextcloud-Clients blockieren:

- Carnet

## Sichern Sie Ihre lokalen Daten

### eDrive

Überprüfen Sie zunächst, ob eDrive auf Ihrem Gerät läuft. Gehen Sie zu `Einstellungen` > `Konten` > Ihre Murena Workspace-E-Mail-Adresse > `Kontosynchronisation`. Wenn `Bilder und Videos` deaktiviert ist, bedeutet dies, dass eDrive nicht läuft und Sie diesen Teil ignorieren können.

First, you have to check if eDrive is running on your device. Go to `Settings` > `Accounts` > your Murena Workspace email address > `Account sync`. If `Pictures and videos` is disabled, it means eDrive is not running and that you can ignore this part.

Wenn Sie **/e/OS unter 1.13** verwenden ([wie überprüfe ich meine /e/OS-Version?](https://community.e.foundation/t/howto-give-complete-e-os-version-info-easily-for-support-answers-comparison-etc/45030)):

- Bitte aktualisieren Sie auf die neueste /e/OS-Version (`Einstellungen` > `Updates`)

- ODER, wenn Sie nicht aktualisieren können, kopieren Sie die /e/OS-Gerätedaten aus den folgenden Ordnern auf ein anderes Gerät:

If you are running **/e/OS below 1.13** ([how do I check my /e/OS version?](https://community.e.foundation/t/howto-give-complete-e-os-version-info-easily-for-support-answers-comparison-etc/45030)): 

- Please upgrade to the latest /e/OS version (`Settings` > `Updates`)

- OR if you can't upgrade, copy the /e/OS device data from the following folder to another device

    - DCIM

    - Documents

    - Movies

    - Recordings

    - Ringtones

Wenn Sie **/e/OS 1.13 und höher** verwenden, müssen Sie nichts tun! eDrive löscht niemals Dateien, daher keine Sorge wegen Datenverlust. Die Dateisynchronisation ist ab dieser Version von Anfang an aktiviert.

If you are running **/e/OS 1.13 and later**, nothing to do! eDrive never deletes files, so no need to worry about data loss. File sync will be enabled from the beginning with this version.

> **Hinweis:** Standardmäßig wird eDrive nicht alle lokalen Dateien, die Sie auf Ihrem Smartphone haben, erneut hochladen. Ein bevorstehendes eDrive-Update wird dieses Verhalten beheben und das Hochladen der Dateien, die Sie auf Ihrem Gerät haben, auf Murena Workspace erzwingen.

> **Note:** By default, eDrive will not push again all the local files you have on your smartphone. An upcoming eDrive update will fix this behavior, and force push on Murena Workspace the files you have on your device.

### Nextcloud App (Android, iOS, Linux, macOS, Windows)

### Nextcloud-App (Android, iOS, Linux, macOS, Windows)

Nextcloud wird Dateien löschen, die lokal, aber nicht mehr auf dem Server vorhanden waren. Standardmäßig werden Nextcloud-Apps nicht synchronisiert, wenn wir die Murena Workspace-Datei-App wieder öffnen. Bitte kopieren Sie Ihre Dateien an einen anderen Ort.

#### Windows, macOS und Linux

Um ein Backup zu erstellen:

1. **Öffnen Sie die Nextcloud-App**: Starten Sie die Nextcloud-App auf jedem Gerät, auf dem sie installiert ist.

2. **Zugriff auf den lokalen Ordner**: Klicken Sie auf "Lokalen Ordner öffnen", um Ihre synchronisierten Dateien anzuzeigen.

3. **Dateien auswählen**

   - **macOS** Verwenden Sie `Cmd (⌘) + A`, um alle Dateien auszuwählen, und kopieren Sie sie mit `Cmd (⌘) + C`

   - **Windows/Linux** Verwenden Sie `Strg + A`, um alle Dateien auszuwählen, und kopieren Sie sie mit `Strg + C`

4. **Backup-Ordner erstellen**: Erstellen Sie einen neuen Ordner (z. B. `Nextcloud-Backup`) an einem sicheren Ort.

5. **Dateien einfügen**

   - **macOS** Fügen Sie die kopierten Dateien mit `Cmd (⌘) + V` in den Backup-Ordner ein

   - **Windows/Linux** Fügen Sie die kopierten Dateien mit `Strg + V` in den Backup-Ordner ein

#### Windows, macOS and Linux

In order to back up:

1. **Open the Nextcloud App**: Launch the Nextcloud app _on every device it is installed on_

2. **Access Local Folder**: Click on "Open Local Folder" to view your synced files.

3. **Select Files**

    - **macOS** Use `Cmd (⌘) + A` to select all files, then copy them using `Cmd (⌘) + C`

    - **Windows/Linux**  Use `Ctrl + A` to select all files, then copy them using `Ctrl + C`

4. **Create a back up Folder**: Create a new folder (e.g., `Nextcloud-Backup`) in a safe location.

5. **Paste Files**

    - **macOS** Paste the copied files into the back-up folder using `Cmd (⌘) + V`

    - **Windows/Linux** Paste the copied files into the back-up folder using `Ctrl + V`

{% include alerts/warning.html content="Sie müssen diesen Vorgang auf jedem Gerät anwenden, auf dem Sie einen Nextcloud-Client installiert haben." %}

{% include alerts/warning.html content="You have to apply this process on every device where you installed a Nextcloud client." %}

#### Android

1. Öffnen Sie die `Dateien`-App und klicken Sie auf die *Nextcloud-Schaltfläche* im Seitenbereich (wenn Sie dieses Symbol nicht sehen, gehen Sie zu Schritt 9).

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-1.png){: height="400" }

2. Halten Sie nun einen beliebigen Eintrag gedrückt, um ihn auszuwählen, klicken Sie auf das *Drei-Punkte-Menü (⋮)* oben rechts und wählen Sie *Alle auswählen*.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-7.png){: height="400" }

8. Möglicherweise sehen Sie eine Benachrichtigung, wenn die Kopiergröße größer ist.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-8.png){: height="400" }

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-7.png){: height="400" }

8. You might see a notification going on if the copy size is bigger.

    {% include alerts/success.html content="Ihr Backup-Vorgang ist abgeschlossen. Wenn Sie bei Schritt 1 gescheitert sind, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:" %}

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-8.png){: height="400" }

9. Öffnen Sie die `Nextcloud`-App und wählen Sie im linken Seitenbereich `Einstellungen`.

    {% include alerts/success.html content="Your backup process is done. In any case, if you failed on step-1, please follow below:" %}

9. Open `Nextcloud` app, select `Settings` from left side panel.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-9.png){: height="400" }

10. Klicken Sie auf die Option `Datenspeicherordner`, um ein Popup zu öffnen. Notieren Sie sich das ausgewählte Element im Popup.

10. Click on the `Data storage folder` option, it will open a popup. Note down the selected item on the popup.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-10.png){: height="400" }

11. Öffnen Sie die `Dateien`-App und navigieren Sie zu dem zuvor notierten Pfad (standardmäßig sollte dies sein: `Android/media/com.nextcloud.client`). Hier finden Sie einen Ordner namens `nextcloud`. Halten Sie ihn gedrückt, um ihn auszuwählen.

11. Open the `files` app & navigate to the previously noted path (by default it should be: `Android/media/com.nextcloud.client`). Here you will find a folder named `nextcloud`. Long press to select it.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/nextcloud-11.png){: height="400" }

12. Folgen Sie nun den Schritten 4 bis 8, um den Backup-Vorgang abzuschließen.

#### iOS

#### iOS

1. **Öffnen Sie die Nextcloud-App** auf Ihrem iPhone oder iPad.

2. **Navigieren Sie zu den Dateien/Ordnern**, die Sie sichern möchten.

3. **Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮)** neben dem Datei- oder Ordnernamen.

1. **Open the Nextcloud App** on your iPhone or iPad.

2. **Navigate to the Files/Folders** you want to back up.

3. **Tap the three-dot menu (⋮)** next to the file or folder name.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS1.jpeg){: height="400" }

4. **Wählen Sie "Als offline verfügbar festlegen"**, um die Dateien für den Offline-Zugriff herunterzuladen.

4. **Select "Set as Available Offline"** to download the files for offline access.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS2.jpeg){: height="400" }

5. **Öffnen Sie die Dateien-App** auf Ihrem iPhone.

5. **Open the Files App** on your iPhone.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS3.jpeg){: height="400" }

6. **Gehen Sie zu "Auf meinem iPhone"** oder **"iCloud Drive"** unter **Orte**.

6. **Go to "On My iPhone"** or **"iCloud Drive"** under **Locations**.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS4.jpeg){: height="400" }

7. **Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮)** in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **"Neuer Ordner"**.

8. **Benennen Sie den Ordner** (z. B. `Nextcloud-Backup`).

7. **Tap the three-dot menu (⋮)** in the top-right corner and select **"New Folder"**.

8. **Name the folder** (e.g., `Nextcloud-Backup`).

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS5.jpeg){: height="400" }

9. **Öffnen Sie die Dateien-App** auf Ihrem iPhone.

10. **Gehen Sie zu "Nextcloud"** unter **Orten**.

11. **Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮)** in der oberen rechten Ecke und wählen Sie **"Auswählen"**.

12. **Wählen Sie alle Dateien** aus, die Sie sichern möchten.

9. **Open the Files App** on your iPhone.

10. **Go to "Nextcloud"** under **Locations**.

11. **Tap the three-dot menu (⋮)** in the top-right corner and select **"Select"**.

12. **Select All Files** you want to back up.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS6.jpeg){: height="400" }

13. **Tippen Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮)** unten und wählen Sie **"Kopieren"**.

13. **Tap the three-dot menu (⋮)** at the bottom and choose **"Copy"**.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS7.jpeg){: height="400"}

14. **Navigieren Sie zum Ordner "Nextcloud-Backup"**.

15. **Halten Sie eine Weile innerhalb des Ordners gedrückt**, dann tippen Sie auf **"Einfügen"**, um die Dateien zu kopieren.

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS8.jpeg){: height="400"}

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/Nextcloud-Backup-iOS8.jpeg){: height="400" }

### EasySync

EasySync löscht Dateien, die lokal, aber nicht auf dem Server vorhanden sind. Standardmäßig wird die EasySync-App nicht synchronisiert, wenn wir den Murena Workspace-Dateieintrag wieder aktivieren. Bitte kopieren Sie Ihre Dateien an einen anderen Ort.

1. Öffnen Sie die `Dateien`-App und halten Sie die Elemente gedrückt, die Sie sichern möchten.

EasySync deletes files that are present locally but not on the server. By default, EasySync app will not sync when we reenable Murena Workspace Files entry. Please copy your files to another location.

   ![image](/images/murena-workspace-recovery/easysync-1.png){: height="400" }

2. Klicken Sie nun auf das *Drei-Punkte-Menü (⋮)* oben rechts und wählen Sie *Kopieren nach...*.

   ![image](/images/murena-workspace-recovery/easysync-3.png){: height="400" }

4. Öffnen Sie nun den neu erstellten Ordner und drücken Sie die *Kopieren*-Schaltfläche unten auf dem Bildschirm. Dadurch wird der Kopiervorgang gestartet.

   ![image](/images/murena-workspace-recovery/easysync-4.png){: height="400" }

    ![image](/images/murena-workspace-recovery/easysync-3.png){: height="400" }

4. Now open the newly created folder & press the *copy* button from the bottom of the screen. It will start the copy process.

### /e/OS-Notizen

Die /e/OS-Notizen-App löscht die Notizen, die auf dem Gerät, aber nicht auf dem Server vorhanden waren. Der Murena Workspace-Notizeintrag ist derzeit deaktiviert, um dieses Verhalten zu verhindern. Um Ihre Notizen zu sichern:

### /e/OS Notes

1. **Kurzfristig: Verwenden Sie die Freigabeschaltfläche**

   - Öffnen Sie die Notizen einzeln

   - Verwenden Sie die Freigabeschaltfläche, um jede Notiz zu exportieren

2. **Demnächst: Verwenden Sie die neueste /e/OS-Notizen-App**

   Wir werden Ihnen eine APK zur Verfügung stellen, die Ihnen hilft, alle Ihre Notizen zu extrahieren. Bleiben Sie dran für Aktualisierungen, die insbesondere über die App Lounge veröffentlicht werden. Um das neueste /e/OS Notes-Update zu erhalten, sobald es verfügbar ist:

   - Aktualisieren Sie auf die neueste /e/OS-Version

   - ODER installieren Sie zumindest die neueste Version von App Lounge, indem Sie [dieser Dokumentation](https://doc.e.foundation/support-topics/app_lounge.html#download-app-lounge-apks) folgen

1. **Short term: Use the Share Button** 

    - Open notes one by one

    - Use the share button to export each note

2. **Use the lastest /e/OS Notes app** 

    - Update to the latest /e/OS version: 2.9 or above 

    - OR, Update to the latest App Lounge which will update the notes app by following [this documentation](https://doc.e.foundation/support-topics/app_lounge.html#download-app-lounge-apks)

    - OR, update the notes app manually by installing the latest apk from [here](https://gitlab.e.foundation/e/os/notes/-/releases)

    - Go to `Notes's burger menu` > `Settings` > `Export notes`

    - Your notes are saved in 

       - Internal_Storage/Notes/Note_2.md for uncategorized notes

       - Internal_Storage/Notes/<Category>/Note_1.md for categorized notes

### Nextcloud-Notizen

- Öffnen Sie die Notizen einzeln

- Verwenden Sie die Freigabeschaltfläche, um jede Notiz zu exportieren

### Carnet

1. Erstellen Sie das Backup

   - Verwenden Sie das *Drei-Linien-Menü (☰)* oben links

   - Wählen Sie die *Einstellungsschaltfläche*

### Nextcloud Notes

       ![image](/images/murena-workspace-recovery/carnet-Backup1.jpeg){: height="400" }

   - Verwenden Sie die *Export-Schaltfläche*

- Open notes one by one

- Use the share button to export each note

       ![image](/images/murena-workspace-recovery/carnet-Backup2.jpeg){: height="400" }

   - Gehen Sie zu dem Ordner, den Sie für das Backup verwenden möchten, und drücken Sie die *Speichern-Schaltfläche* unten rechts

       ![image](/images/murena-workspace-recovery/carnet-Backup3.png){: height="400" }

1. Create the backup

    - Use the three-line menu (☰) at the top left

    - Select the *Settings* button

2. Überprüfen Sie das Backup

   - Öffnen Sie die Dateien-App

   - Öffnen Sie `carnet_archive.zip`

   - Sie sollten `.sqd`-Dateien sehen, die Ihren Notizen entsprechen, sowie Ordner, falls Sie welche hatten

## FAQ-Bereich

- **F: Warum ist die Synchronisation deaktiviert?**

  - A: Die Synchronisation ist deaktiviert, um Datenverlust während des Wiederherstellungsprozesses zu verhindern.

        ![image](/images/murena-workspace-recovery/carnet-Backup2.jpeg){: height="400" }

    - Go to the folder you want to use for back-up, and press the *Save* button at the bottom right

        ![image](/images/murena-workspace-recovery/carnet-Backup3.png){: height="400" }

2. Check the back-up

- Open the Files app

- Browse to the previously selected folder

- Open `carnet_archive.zip`

- You should be able to `.sqd` files corresponding to your notes as well as folders if you had any

## Client Synchronization

{% include alerts/warning.html content="Please back up all data by following the steps above as enabling this setting allows data sync for ALL apps, which could also delete your data permanently."%}

A new setting called `Client Synchronization` has been added to Murena Workspace's Settings to enable synchronization for all 3rd party clients listed above and more.

For New users this setting is enabled by default but existing users need to enable it from [here](https://murena.io/settings/user/client-synchronization). 

![image](/images/murena-workspace-recovery/client_sync.png){: height="400" }

## FAQ Section

### Why is sync disabled?

  - Sync is disabled to prevent data loss during the recovery process.

### When can I re-enable sync?

  - If you're on /e/OS 2.9 or newest, synchronization is working without any action from your side.

  - If you're on an oldest version, you can re-enable sync as soon as you have backed-up all your data on your phone by ticking the checkbox in the [Client Synchronization](https://murena.io/settings/user/client-synchronization) entry of your Murena Workspace settings.

###  Will the size of the `MurenaRecovery` folder impact my storage space?

  - No, the `MurenaRecovery` folder is not included in the calculation of your used storage space.

### For how long will the `MurenaRecovery` folder be visible for users ?

  - We currently have not set an end date. However, we plan to keep it available for at least a few months. We strongly recommend that users download their data from the `MurenaRecovery` folder and save it to a secure location of their choice as soon as possible.

### I am not able to see the `MurenaRecovery` folder yet. What should I do?

 - We’re gradually rolling out the `MurenaRecovery` folder, starting with Premium users. This process will take some time. Please wait until the end of June before contacting us, time for the rollout to complete.

- **F: Wann kann ich die Synchronisation wieder aktivieren?**

  - A: Wir werden Sie benachrichtigen, wenn es sicher ist, die Synchronisation wieder zu aktivieren.

### How do I contact you if I am not able to see the `MurenaRecovery` folder at the end of June?

 - Paying users can use the [contact form](https://murena.com/contact-us/) to share details with the Helpdesk.

 - Free account users can contact us by creating a post on [the Forum](https://community.e.foundation/).