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What to do when you encounter an issue in /e/OS?

Que faire lorsque vous rencontrez un problème dans /e/OS ?

## Connect to our GitLab server

## Connectez-vous à notre serveur GitLab

   * If you have an account, [login](https://gitlab.e.foundation/users/sign_in)

   * If not, [create one](https://gitlab.e.foundation/e)

   * Si vous avez un compte, [connectez-vous](https://gitlab.e.foundation/users/sign_in)

   * Sinon, [créez-en un](https://gitlab.e.foundation/e)

## Go to our issue dashboard

## Allez sur notre tableau de bord des tickets

   - /e/OS issues are listed and created [here](https://gitlab.e.foundation/e/backlog/-/issues)

   - Les tickets concernant /e/OS sont listés et créés [ici](https://gitlab.e.foundation/e/backlog/-/issues)

   - Before creating a new issue, please search if it has previously been reported. To check for this

   -Avant de créer un nouveau ticket, veuillez vérifier s'il n'y en a pas déjà un similaire. Pour cela

   - Type the bug in the search text box on the top of the screen as shown below

   - Tapez des mots clefs dans la zone de recherche en haut de l'écran comme indiqué ci-dessous

   ![New Search](/images/new_issue_search.png)

   ![Nouvelle recherche](/images/new_issue_search.png)

   - The screen will also display some other similar worded issues

   - L'écran affichera également d'autres tickets similaires

   - If this search does not return any results create a new issue

   - Si cette recherche ne renvoie aucun résultat, créez un nouveau ticket

## Create a new issue

## Créer un nouveau ticket

   - Select a template for the issue from the drop down marked 'Choose a template'

   - 'Apply template'

   - Add a Title

   - Fill in all the details as requested in the template

   - Always [add logs](/support-topics/create-a-log) where possible. This helps the developers debug the issue better.

   - Once you have finished, click `Submit issue`.

   - Sélectionnez un modèle pour le ticket dans le menu déroulant indiquant ‘Choisissez un modèle’

   - 'Appliquer le modèle'

   - Ajoutez un titre

   - Remplissez tous les détails demandés dans le modèle

   - [Ajoutez toujours des journaux/logs](/support-topics/create-a-log)  si possible. Cela aide les développeurs à mieux déboguer le problème. 

   - Une fois terminé, cliquez sur `Créer ticket`.

## Getting an error message in new ID creation on /e/OS Gitlab?

## Vous rencontrez un message d'erreur lors de la création d'un nouvel ID sur le Gitlab /e/OS ?

   - Some users may get an error message, while attempting to create a new ID on the /e/OS Gitlab

   - The error message may ask you to contact Murena at <helpdesk@murena.com>. 

   - In case you run into such an error, please send a mail with the following details

      - Full Name:

      - Desired username:

      - Email:

   - <a href="mailto:helpdesk@murena.com?subject=Open%20GitLab%20account&body=Hi%2CI%20want%20to%20create%20a%20Gitlab%20acccount%20to%20report%20issue.%0A%0AFull%20Name%3A%20%0ADesired%20username%3A%20%0AEmail%3A%20">Create a Helpdesk ticket for GitLab account creation</a>

   - Certains utilisateurs peuvent rencontrer un message d'erreur en tentant de créer un nouvel ID sur le Gitlab de /e/OS

   - Généralement le message d'erreur vous demande de contacter Murena sur  <helpdesk@murena.com>. 

   - Si c'est bien ce message qui s'affiche, veuillez envoyer un e-mail avec les détails suivants

      - Nom complet :

      - Nom d'utilisateur souhaité :

      - Adresse e-mail :

   - <a href="mailto:helpdesk@murena.com?subject=Open%20GitLab%20account&body=Hi%2CI%20want%20to%20create%20a%20Gitlab%20acccount%20to%20report%20issue.%0A%0AFull%20Name%3A%20%0ADesired%20username%3A%20%0AEmail%3A%20">Créer un ticket Helpdesk au sujet de la création de compte GitLab </a>

   - Let us explain the reason behind this error. Some time back we had an issue with a large number of dummy IDs swamping our servers. As a preventive measure we now allow registrations from a limited number of email domains. Users wanting to register with their private email address or say their Gmail address, can send a request to <helpdesk@murena.com> and the team will create an account for them. 

   - Laissez-nous vous expliquer la raison de ce message d'erreur. Il y a quelque temps, nous avons fait face à un problème de création massive d'ID fictifs qui a surchargé nos serveurs. À titre de mesure préventive, nous n'autorisons désormais les inscriptions qu'à partir d'un nombre limité de domaines de messagerie. Les utilisateurs souhaitant s'inscrire avec leur domaine e-mail privé ou, par exemple, leur adresse Gmail peuvent envoyer une demande à <helpdesk@murena.com> et l'équipe leur créera un compte. 

## Syntax and Source

## Syntaxe et Source

   * [Source](https://docs.gitlab.com/ee/user/project/description_templates.html#setting-a-default-template-for-issues-and-merge-requests)

   * [Markdown (GitLab)](https://docs.gitlab.com/ee/user/markdown.html)