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## Überprüfe die Einstellungen für mobile Daten

## Check your mobile data settings

Gehe zu `Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > tippe auf den Reiter des Anbieters, wenn du 2 SIM-Karten hast > Erweitert > Zugangspunkte (APNs)`. Dort werden die Einstellungen für Zugangspunkte (APN) angezeigt.

Go to `Settings > Network & internet > Mobile Network > tap on the tab of your provider if you have 2 SIM cards > tap on Advanced > Access Point Names`. This will show you the APN settings on your device.

Tippe nun auf den eigentlichen `Zugangspunkt`, um die Einstellungen zu `verändern` oder einen `neuen Zugangspunkt` zu erstellen durch Tippen auf `+`. Diese Einstellungen werden von deinem Telefonanbieter bereitgestellt. Du kannst die richtigen und aktuellen Einstellungen herausfinden, indem du auf der Webseite des Telefonanbieters suchst oder ihn auf eine andere Weise kontaktierst.

Tap the `Access Point` itself to `edit` the settings or `add new settings` by tapping the `+` sign. Note that these settings are provided by network operators. Look For APN settings on your mobile operator website or contact your network operator to get the correct and up to date settings.

## Versuche verschiedene Verbindungsprotokolle (4G/3G/2G)

## Try different connection protocols (4G/3G/2G)

Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es sein, dass das Telefon versucht, ein Netzwerkprotokoll zu benutzen, das nicht von deinem Telefonvertrag abgedeckt ist.

If the issues persist, the phone might be trying to connect using a network protocol that is not supported by your contract.

Gehe zu `Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > tippe auf den Reiter des Anbieters, wenn du 2 SIM-Karten hast > Erweitert > bevorzugter Netztyp`.

Go to `Settings > Network & internet > Mobile Network > tap on the tab of your provider if you have 2 SIM cards > Advanced , then Preferred network type`.

Wechsle durch die verschiedenen Möglichkeiten und schaue, ob du eine Datenverbindung mit zumindest einem Verbindungsprotokoll hinbekommst.

Cycle through the options available and see if you manage to get some data connection using at least one of the protocols.

## Einstellung der für mobile Daten bevorzugten SIM-Karte

## Set preferred SIM card for mobile data

Vergiss nicht, dass dein Telefon nur mit der Standard-SIM-Karte mobile Daten abruft. Wenn du zwei SIM-Karten benutzt, stelle die bevorzugte SIM-Karte ein.

Keep in mind that your phone connects using only the default SIM Card so, if you use two SIM Cards, make sure to set the preferred SIM Card for mobile data.

Gehe zu `Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > tippe auf den Reiter des Anbieters, wenn du 2 SIM-Karten hast > Mobile Daten` aus- und wieder anschalten. Wahrscheinlich musst du das Wechseln zwischen den SIM-Karten bestätigen, da nur eine der beiden für mobile Daten genutzt werden kann.

Go to Go to `Settings > Network & internet > Mobile Network > tap on the tab of your provider if you have 2 SIM cards > turn mobile data` off and on. You may need to confirm switching, as you can use only one SIM card for mobile data.

## Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

## Network settings reset

Gehe zu `Einstellungen > System > Erweitert > Optionen zum Zurücksetzen > WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen`. Für ältere Geräte gilt der folgende Pfad: `Einstellungen > System > Optionen zum Zurücksetzen > WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen. Wähle dann die SIM-Karte, falls du mehr als eine hast > Einstellungen zurücksetzen`. Wiederhole das Gleiche für die andere SIM-Karte, falls du zwei hast. Versuche dann den Schritt 3 nochmals.

Go to S`etings > System > Advanced > Reset Options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth`. For older devices the path is: `Setings > System  > Reset Options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth. Then choose which SIM card if more than one > Reset settings`.  Go back and do it for the other SIM card as well if you have 2 cards. Then try step 3 again.

## Versuche es mit anderen SIM-Karten

## Try a couple of different SIM cards

Leihe dir ein Paar SIM-Karten von Familie oder Freunden aus, und teste sie in deinem Gerät. Versuche alle Schritte, die du auch mit deiner eigenen SIM-Karte versucht hast.

Wenn du eine Datenverbindung mit anderen SIM-Karten hast, liegt wahrscheinlich ein Problem vor mit entweder deiner SIM-Karte oder mit deinem Telefonvertrag/Datentarif. Bitte kontaktiere deinen Telefonanbieter.

Borrow a couple of SIM cards from family or friends and test them with your device. Make sure to go through all the steps you already tried with your own SIM card.

If you get a data connection with other SIM cards, it is likely that something is wrong with either your SIM card or your contract/data plan. Please get in touch with your mobile service provider.

## Überprüfe den Netzwerkbetreiber

## Check your network operator

Überprüfe, dass dein Telefon sich mit dem richtigen Netzwerk verbindet.

Make sure the phone connects to the right network.

Gehe zu `Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz` und tippe auf den Reiter des Anbieters, bei dessen SIM-Karte du die Probleme lösen willst.

Go to `Settings > Network & internet > Mobile Networks` and select the tab related to the SIM card you are troubleshooting.

Deaktiviere die Option `Netz automatisch auswählen`. Das Telefon wird dann nach allen verfügbaren Betreibern suchen. Das kann ein Weilchen dauern.

Disable the option `Automatically select network`. The phone will scan for all available operators. This might take a bit.

Wähle dann deinen Netzwerkbetreiber (Anbieter) aus. Wenn dann alles funktioniert wie es soll, und die Datenverbindung wieder hergestellt ist, warst du wahrscheinlich im falschen Netzwerk angemeldet.

Manually select your operator (provider). If everything goes as planned and your data connection starts working again, you might have been registered on the wrong network.

## Sammle Daten und sende sie an uns

## Issue specific to 4G (AT&T) Straight Talk

Gehe bitte zu deinen Zugangspunkt-Einstellungen (APN), wie in Schritt 1 beschrieben, und mache ein Bildschirmfoto. Dann gehe zu der Telefonwähl-App (Dialer), gib `*#*#4636#*#*` mit dem Nummerntasten ein, um zur Testbefehlsübersicht des Telefons zu gelangen. Tippe auf `Telefoninformation` und mache ein Bildschirmfoto von all diesen Informationen.

In `Settings` >> `Network Settings` >> `Mobile and Internet` >> `Advanced` >> `Access points names` >>  `Add access point` ( click the `+` button on the top)

- Set these fields:

  - Name: ims

  - APN: ims

  - APN type: ims

  - APN protocol IPV4/IPV6

  - APN roaming protocol IPV4/IPV6

  - Hit three dots menu on the top right and click  `Save`

  - Restart the phone

Du kannst deine Signalstärke mit den unten angegeben Daten vergleichen, um zu schauen, ob das Signal gut genug ist.

## Sammle Daten und sende sie uns

Please make a screenshot of your APN settings, from step 1. Then, go to your dialer (the  Phone app), type `*#*#4636#*#*` on the keypad to access a phone test menu.  Click on `Phone information` and make screenshots with all of the information.

Du kannst deine Signalstärke mit den unten stehenden Daten vergleichen, um zu sehen, ob dein Signal gut genug ist.

![](/images/signal_strength.png)

Wenn du das Problem nicht lösen kannst, sende bitte alle Bildschirmfotos an uns, mit der Angabe deines Aufenthaltslandes und den Telefonbetreibern: <helpdesk@e.email>

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Wenn du den Fehler nicht beheben kannst, sende uns alle Bildschirmfotos, inklusive deines Landes und den Namen deiner Telefonanbieter, an <helpdesk@e.email>

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